SESTEK ve Arçelik, Yapay Zeka Destekli Çağrı Merkezi Asistanını Hayata Geçirdi

SESTEK ve Arçelik, Yapay Zeka Destekli Çağrı Merkezi Asistanını Hayata Geçirdi

SESTEK, Arçelik ile ortaklaşa geliştirdiği Agentic AI tabanlı bir asistanı, çağrı merkezi operasyonlarına entegre etti. Bu çözüm, müşteri hizmetlerinde otomatik yanıt ve yönlendirme yetenekleriyle öne çıkıyor.

Agentic AI’nın Çalışma Prensibi

Agentic AI, doğal dil işleme ve makine öğrenimi algoritmalarını birleştirerek gelen aramaları analiz eder, soruları sınıflandırır ve uygun yanıtları otomatik olarak sağlar.

Operasyonel Etkileri

• Aylık yüz binlerce çağrının otonom yönetimi
• Müşteri memnuniyetinde ölçülebilir artış
• Operasyon maliyetlerinde azalma

Bu teknoloji, sadece Arçelik’in çağrı merkezinde değil, benzer ölçekli hizmet sağlayıcılar için de bir referans noktası oluşturuyor.